Terugbetalingsbeleid

Bij Violet by Hanne willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan heb je de mogelijkheid om je product(en) te retourneren. Hieronder vind je alle informatie over ons retour- en terugbetalingsbeleid.

1. Retourvoorwaarden

  • Je hebt het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden (herroepingsrecht).
  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief labels en etiketten.
  • Sale-artikelen of op maat gemaakte producten komen niet in aanmerking voor retour, tenzij er sprake is van een defect of schade.

2. Retourprocedure

  1. Meld je retour: Stuur een e-mail naar violetbyhanne@gmail.com met je bestelnummer, het product dat je wilt retourneren en de reden van retour (optioneel).

  2. Verpak het product: Zorg ervoor dat het product goed is verpakt in de originele verpakking, zodat het in goede staat bij ons aankomt.

  3. Verzend het pakket: Stuur het pakket terug naar het volgende adres:

    Violet by Hanne
    Koning Albertstraat 25
    2547 Lint, België

    De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. We raden aan om gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren of beschadigde retourzendingen.

3. Terugbetalingen

  • Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, ontvang je een bevestigingsmail. Indien het product aan onze retourvoorwaarden voldoet, zullen wij het aankoopbedrag teruggeven via een aankoopbon.
  • De aankoopbon wordt binnen 7 werkdagen na goedkeuring van de retour verwerkt en verzonden naar het opgegeven mail-adres.
  • Eventuele verzendkosten voor de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

4. Defecte of verkeerd geleverde producten

Als je een defect of verkeerd geleverd product hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via violetbyhanne@gmail.com. Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto’s van het defect of verkeerde product toe. We zorgen ervoor dat je kosteloos een vervangend product ontvangt of het aankoopbedrag teruggestort krijgt.

5. Uitzonderingen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

  • Artikelen in de uitverkoop of met korting.
  • Op maat gemaakte producten of speciaal bestelde artikelen.
  • Producten die beschadigd of gebruikt zijn (tenzij er sprake is van een fabrieksfout).

6. Vragen?

Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op via violetbyhanne@gmail.com of telefonisch via +32 497 31 87 05.

Bij Violet by Hanne streven we naar een prettige winkelervaring. Bedankt voor je vertrouwen!